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每一个安全，舒适，温馨的小区背后，凝聚着无数物业人员默默的，辛勤的付出，也许默默的服务不被你感知的，但是我们服务的质量是可以去感受的，现在的不理解和误解，相信终究有一天会被理解和感动的。 2020年注定是不平凡的一年，春节本该是阖家团圆欢聚的日子，但全球性的新冠肺炎在武汉全面爆发，这场疫情打破所有人的本应该享受安静祥和的氛围，面对疫情，作为物业人，疫情的指令就是军令，保护小区人民群众的生命安全和身体健康，这是我们的职责！很多人还没来得及吃上团圆饭或跟亲人温情，就这样踏上了抗击疫情的漫长的征程，他们每个人在选择的这条道路上无怨无悔，勇往直前。 (一)、疫情防控阻击战整体工作部署
年夜饭过后，一年的紧张工作暂时告一段落，由于未能对疫情�：Φ挠行鲜叮诙啻蔚娜嗽本奂拢贾掠行┫钅吭惫じ腥荆现赜跋炝烁飨罟ぷ鞯挠行蚩�。临近春节前，疫情已大规模的爆发，由于我们从未遇到过有过这种灾难，工作开展未有完全的预见性，特别是在防护、消毒物资供应方面，未及时采购囤积，导致项目员工工作时未得到有效的防护。除夕之夜开始，武汉市宣布了“封城”，关闭了所有离汉通道，接踵而来的是各个小区采取封闭式的管理。在实施封闭式管理、公共交通关闭后，部分员工无法外出，致使用工出现严重短缺的现象，其中也不乏部门员工“临阵脱逃”的现象。因为未有相关紧急预案，在疫情期间项目管理上较为混乱，做事无章法，“军心”不稳，人人自危。 为保障项目的稳定运行，穆总、王总在疫情最严重的时候，驻扎公司，要求项目切实增强责任感和紧迫感，紧绷思想安全弦，拧紧安全螺丝，既要做好岗位规划，提供良性运转相应服务保障，又要考虑员工在岗情况，避免大规模人员流动。同时要求规划物资采购和储备，做好持久战准备。
(二)、各项目动员，对文件精神宣贯 接到武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第1号）和武汉物业管理协会4号文件，公司各项目组织学习会议精神并遵照文件要求实行疫情一级管控。
后官湖庭项目—到政府及公司命令后，作为一位有着30年党龄的老共产党员杨军官（后湖庭项目经理），立即投入到这场武汉疫情防控，后官湖庭小区疫情防控阻击战中，立即部署疫情防控工作，亲临一线指挥各项工作。
水岸人家项目—董经理接到公司文件及政府命令，立即组织召开项目例会，部署疫情防控各项工作，与客户委员，社区紧密配合，全面推动小区疫情防控工作。
同城广场—施总召开全体员工动员大会并邀请社区相关领导讲话，对疫情期间工作做要求、与此同时莱茵城项目、武汉大学项目、珞珈山项目、千禧园项目以及公司业务外包邮政银行，保洁公司�？橐捕颊倏艘咔榉揽囟被嵋椴渴鸶飨罘揽毓ぷ�。
(三)、贯彻政府文件精神落实防控任务 1）正面宣传
与时消息，随时沟通，保障与房管局、街道办、居委会或防控站等政府有关部门的信息沟通渠道畅通，指定了专人对接并跟进政府有关部门对疫情的管控指示，服从统一安排、统一调度指挥；协助政府部门对物业使用人情况进行排查，建立疫情台账，并按要求收集疫情人员信息，及时上报至政府有关部门；配合防疫指挥部门进行疫情防范宣传，利用宣传栏、客户微信群、QQ群等各种渠道向客户宣传新型冠状病毒的防范常识，增强客户正确认识和有效防范知识，并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户客户传达疫情防范知识、政府管控政策、同时通过各种平台正面宣导，提高居民应对疫情信心和力量。
疫情初发期水岸人家项目部于1月20日晚间接到物业科即刻对所管小区实行消杀的通知，1月21日早我项目部严格执行指令进行公共区域喷洒作业，在此期间物资极度匮乏，通过多种渠道购置84消毒液、口罩坚持每日（上午10时、下午16时）准时消杀。1月28日接到封闭小区只留一个出入口的通知，立即遵照执行（封闭了二号人行门、四号人行机动车混合出入口门），加大一号门管理力度。通过张贴疫情管理规定通告、录音不间断广播宣传、客户群告知等方式提醒客户遵守相关规定及配合物业封控。 保障与房管局、街道办、居委会或防控站等政府有关部门的信息沟通渠道畅通，指定了专人对接并跟进政府有关部门对疫情的管控指示，服从统一安排、统一调度指挥；协助政府部门对物业使用人情况进行排查，建立疫情台账，并按要求收集疫情人员信息，及时上报至政府有关部门；配合防疫指挥部门进行疫情防范宣传，并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户客户传达疫情防范知识、政府管控政策、小区已感染客户隔离等信息；
2）人员管控 采取一类列措施，全力隔绝病毒传播。小区门岗配置非接触式红外测温枪、体温记录表等，对所有出入人员进行红外体温测量，登记，同时提醒外出客户佩戴口罩，禁止非小区客户进入苑区，严格把控人员进出。 莱茵城项目-对人员出口进行加固，严格把控外来人员，对小区施行封闭管理。
水岸人家项目-严格遵照上级下达指令，要求对所有出入小区客户、车辆严格查证，测量体温，社区开具证明等方式予以放行。同时封闭4号门、由1号门出入。
后官湖庭项目—后官湖庭小区措施一类列措施，全力隔绝病毒传播。小区门岗配置非接触式红外测温枪、体温记录表等，对所有出入人员进行红外体温测量，登记，同时提醒外出客户佩戴口罩，禁止非小区客户进入苑区，严格把控人员进出。
同城广场项目—小区接到通知实行一门式进出，严格控制人员、车辆；严格访客管理，外来人员车辆一律禁止入内。不接受测温或不佩戴口罩均不得进入；小区客户每户发放《客户出入通行卡》，登记房号，严格执行每户三天出一次门，一次不能超过3小时；小区严格执行测温合格后进入的管理措施；
汉西苑项目-张贴通知疫情开始规范小区出入口管理，进出人员测量体温, 车辆核查登记，开始控制外来车辆禁止进入小区;
珞珈山项目-小区门控出入口共用，物业公司配合社区人员进行封闭管理。
千禧园项目-处在疫情的最严重的地区，对小区的管控尤其严格，物业积极配合社区执行小区封闭管理工作。
武汉大学医学部项目-武昌区的疫情也是非常严重，而且武汉大学医学不处于中南医院附近，本身小区人员结构复杂，外来人员比较多，管控难度大，为了加大疫情防控宣传力度，项目通过广播喊话、张贴提示、客户群通报、出入口人员讲解等方式达到了预期效果。 3）园区消杀 对在管小区公共区域重点组织消杀，组织人员清理卫生死角，强化出入人员管理，卫生间、电梯轿厢、楼道、垃圾中转站、地下停车场、下水管道等重点部位加大清洁力度和消杀频次，每天次数不低于2次，全方面位覆盖，无死角遗漏。
4）双侧温报告实施 根据武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部通告（第15号）文件精神小区居家人员每日两次（上午、下午各一次）测量体温，超过37.3℃必须立即如实向物业报告。因履行与防疫和防疫保障相关职能必须外出和工作的人员，每日在单位或工作岗位进行两次（上午、下午各一次）测量体温；测量体温超过37.3℃的，社区（村）、立即报告上级部门，并根据诊断情况和有关规定分类处理。
(四)、倡议举措集中力量办大事 接到武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部通告（第3号）和武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部通告（第4号）文件在小区发出倡议，帮助需要帮助的人和单位，体现了社会大爱和守望相助的精神。
倡议发出，各位爱心客户慷慨解囊，资源共享，相互支援，体现大家守望相助，共渡难关的信心，大家携手同心，抗击疫情，贡献自己的一份力量。 (五)、打通最后一公里，服务客户（1月30日） 随着新型冠状病毒肺炎确诊病例数字的不断攀升，市民纷纷响应国家号召足不出户，用自己的行动防范疫情扩散。疫情当下，经许可的保供运输车、免费交通车、公务用车外，中心城区区域实行机动车禁行管理，餐馆可以不营业，快递可以不发货，但市民不能不吃饭、不生活。面对市民家中生活物资采购的难题，守卫小区最后一道防线的怡心物业积极应对想办法，为客户们解决疫情防控期间社区便民服务“最后一公里”的难题。每天早上怡心物业的管家们在微信群中收集客户的采买信息，汇总清单后前往小区附近的大型超市为客户采买物资。除了要准确买回客户所需的商品种类和品牌，在采买生鲜蔬菜时管家会精心挑选品相、新鲜程度较好的菜品，此外碰到物品短缺的情况，管家还会及时与客户进行微信沟通，确认物品的增减调换。
1）物业经理每天慰问孤寡老人，并亲自为老人送物资
2）分发爱心人士捐赠爱心菜
全体总动员，呵护新生活 暖心服务的背后，是怡心物业上万名员工对“呵护新生活”的坚守和坚持。疫发生后怡心物业各公司员工集体动员，在岗员工坚守岗位，在严格执行防护措施的提下，他们力保小区基础服务如常进行，设施设备正常运转，最大限度减小疫情对主正常生活的影响。从推出“代跑腿”服务后，各个岗位的员工都加入到了“代跑腿”的服务队伍当中，他们可能是人力、财务、品宣、行政、经营，但此刻他们都奔跑在为客户服务的第一阵线，此时的他们有一个共同的名字——“怡心人”，有一个共同的角色——“客户的贴心小助手”。他们不分岗位、不分上下级、甚至不分彼此，用最朴实的方式，一心一意的坚守着怡心物业“呵护新生活”的诺言。 3）满足业户更高需求，团购需要的物资
(六)、配合政府部门检查及应对突发事情培训（2月2日） 根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》和《武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控暂行办法》武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部通告（第10号）相关规定，做好小区居民筛查，应对突发事情的培训，上门讲解。
(七)、疫情到关键时刻，小区升级管控 （2月10日） 根据武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部通告（第12号）全市新冠肺炎疫情防控已进入关键时期，为进一步加强源头管控，最大限度减少人员流动，坚决阻断疫情扩散，切实保障人民群众生命安全和身体健康，按照习近平总书记“以更坚定的信心、更顽强的意志、更果断的措施，坚决打赢疫情防控的人民战争总体战阻击战”的指示精神，依据相关法律法规和一级响应相关要求，决定自即日起在全市范围内所有住宅小区实行封闭管理。对新冠肺炎确诊患者或疑似患者所在楼栋单元必须严格进行封控管理。请全体市民积极支持。对于干扰阻碍实施封闭管理者请社会各界予以劝阻，必要时公安机关将依据有关法律法规采取强制措施。根据政府文件精神，后官湖庭小区管控进一步升级，党员，社区工作者也参与一线盘查及管控工作。 亲爱的怡心物业全体员工及家属： 大家新年好！新春平安！ 这注定是一个不平凡的春节，大家一生未遇，一场突如其来的疫情更是牵动着全国人民的心。面对疫情，我们许多员工放弃休假、临危受命，始终坚守岗位，站在了守护家园的第一线。在此，公司向全体不畏艰险、忠于职守，奋战在防疫前方的怡心物业人致以崇高的敬意和亲切的慰问！向你们的家属致以诚挚的感谢！ 疫情当前，全国上下众志成城、共克时艰。公司领导班子迅速成立疫情防控领导小组，建立应急预案和防控工作标准，启动各项应急响应措施，高效有序地开展防控工作。在这场没有硝烟的战役中，全体怡心物业员工舍小家为大家，日夜不停，用实际行动筑起疫情防控的铜墙铁壁，为保障广大业户的生命安全和身体健康作出了积极贡献，你们辛苦了！同时，也感谢每一名员工的家属，没有你们的支持与理解，就没有他们的心无旁骛与全力以赴！ 当下，疫情已进入防控关键时期。生命重于泰山，防控就是责任，此刻，公司与一线员工站在一起，全力支持你们的防控工作，确�：笄谖镒时Ｕ�。 万众一心，没有翻不过的山；心手相牵，没有跨不过的坎。作为千千万万股抗击疫情的力量之一，我们唯有咬紧牙关、携手迎难而上！为确保大家的生命安全和身体健康，全力遏制疫情蔓延，打赢疫情防控阻击战，现向全体员工发出如下倡议： 一、增强疾病防控意识 积极学习新型冠状病毒感染肺炎疫情的预防知识，做好防范和保护措施。增强公民意识、法治意识、道德意识，自觉遵守政府各项有关规定和通知通告要求，及时关注官方渠道和权威媒体的疫情通报，保持理性思考，不造谣、不信谣、不传谣。 二、增强自我保护能力 必须把生命安全和身体健康放在第一位，同时也要对他人负责。在工作中，要坚决做到“三勤”“三不”“一重要”，即：勤洗手、勤通风、勤消毒，不聚餐、不聚会、不聚集，带好口罩很重要。如有发热、干咳、乏力、呼吸困难等症状，要及早就诊，及时报告。如持续发热不退，做好防护措施后立即到指定医疗机构发热门诊筛查，并将排查结果及时报告公司。 三、积极做好疫情防控 防控工作需要科学部署，有序开展，步调一致，请大家严格按照公司要求进行各项防疫措施的落地，严防严控，并向业户传递正确观念，宣传防疫知识，群防群控。确保公司各管辖区域内不出现因动作不到位导致疫情二次传播。 “愈知前路有艰辛，愈是艰辛愈向前”。此刻，我们迎难而上、携手同行，相信灾难一定会过去，疫情一定会被扑灭，但这份同舟共济的力量一定会永远激励着我们。你若安好，便是春天，2020庚子岁初，终究会雨过天晴，春暖花开！ 最后，衷心祝愿全体怡心物业员工及家属平安健康、工作顺利！
开云真人 (集团) - 官方网站 (九)、快递无接触投递管理 （2月17日） 为避免外出购物产生的交叉感染风险，方便市民居家生活，倡导客户民网上购物，在住宅小区卡口处设立邮件、快递接收点，采取“无接触投递”方式，快递小哥将邮件、快递投递到接收点，取件人根据快递小哥通知，到卡口接收点或者物业送货上门，确保物品安全、高效送达。
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